Гарантія та умови повернення

Інтернет-магазин меблів Lotos

1. Загальні положення

Цей розділ визначає порядок надання гарантійного обслуговування, повернення та обміну товарів, придбаних у інтернет-магазині меблів Lotos (далі — Магазин). Усі умови відповідають вимогам Закону України «Про захист прав споживачів» та чинного законодавства України.

2. Гарантія на товари

2.1. Всі товари, представлені у Магазині Lotos, мають офіційну гарантію від виробника.

2.2. Гарантійний термін становить від 12 до 24 місяців (залежно від моделі) та зазначається у гарантійному талоні або технічному паспорті виробу.

2.3. Гарантійне обслуговування здійснюється за умови дотримання правил експлуатації, транспортування та догляду за виробом.

Гарантія поширюється на:

виробничі дефекти та недоліки матеріалів;
відмову механізмів або фурнітури з вини виробника;
пошкодження швів, кріплень або оздоблення, які виникли не з вини покупця.

Гарантія не поширюється на:

пошкодження, спричинені неправильним монтажем або експлуатацією;
природне зношення матеріалів у процесі використання;
зміну кольору, структури чи форми, викликану впливом прямих сонячних променів, вологи, температури;
механічні пошкодження, що виникли після передачі товару покупцеві.

3. Повернення та обмін товару належної якості

3.1. Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі, якщо:

товар не використовувався та не має слідів монтажу чи експлуатації;
збережено товарний вигляд, упаковку, пломби, ярлики;
наявні всі комплектуючі та документи (товарна накладна, чек).

3.2. Повернення здійснюється за рахунок покупця, якщо інше не передбачено умовами акції або договору купівлі-продажу.

Не підлягають поверненню:

товари, виготовлені за індивідуальним замовленням (з урахуванням розмірів, кольору, матеріалу, конфігурації);
меблі, які були зібрані або частково зібрані;
вироби, що мають ознаки використання або пошкодження, спричинені споживачем.

4. Повернення товару неналежної якості

4.1. У разі виявлення дефектів або невідповідності замовленню, покупець повинен повідомити Магазин протягом 3 днів з моменту отримання товару.

4.2. Для підтвердження звернення необхідно надати фото- або відеофіксацію дефекту та документи, що підтверджують покупку.

4.3. Після розгляду звернення Магазин може запропонувати один із варіантів вирішення:

безкоштовний ремонт товару;
заміну на аналогічний або інший товар з перерахунком вартості;
часткове або повне повернення сплаченої суми.

4.4. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату, протягом 7 робочих днів після узгодження повернення.

5. Особливості індивідуальних замовлень

5.1. Меблі, виготовлені на індивідуальне замовлення (нестандартні розміри, кольори, матеріали, комплектація), не підлягають обміну чи поверненню, окрім випадків виявлення виробничого браку.

5.2. Внесена передоплата за індивідуальне замовлення не повертається у разі відмови клієнта після початку виготовлення виробу.

6. Порядок оформлення повернення

Для ініціювання повернення або гарантійного обслуговування, будь ласка, виконайте наступні дії:

Зв’яжіться з відділом обслуговування клієнтів Lotos:

📞 +380 50 693 94 79

📞 +380 50 800 17 81

📧 lotos.mebel.ua@gmail.com
Отримайте інструкції щодо повернення товару.
Надішліть товар у первинній упаковці з усіма комплектуючими та документами.
Після перевірки товару буде прийнято рішення про обмін, ремонт або повернення коштів.

7. Вирішення спірних питань

Усі спори та розбіжності, що можуть виникнути між сторонами, вирішуються шляхом переговорів. У разі недосягнення згоди — у порядку, передбаченому законодавством України. Магазин Lotos залишає за собою право вносити зміни до даного розділу без попереднього повідомлення. Актуальна редакція політики завжди оприлюднюється на сайті магазину.